Компания "Информ-Экском" рада предложить Вашему вниманию услуги Центра обработки телефонных вызовов, так называемого Call-Центра. Наш Call-Центр функционирует 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году. Эта услуга позволяет заказчику получить в свое распоряжение многоканальный телефон с индивидуальным номером и целым штатом операторов, что существенно сокращает затраты на содержание собственного штата операторов и дорогостоящее телекоммуникационное оборудование.

К услугам Call-Центра прибегают в тех случаях, когда фирма или организация самостоятельно не может справиться с большим объемом входящих звонков, например, при организации ⌠Горячих линий■ или проведении рекламных кампаний. Кроме того, в перечень услуг Call-Центра входят массовые обзвоны для маркетинговых и социологических опросов с использованием базы данных и заполнением анкет клиента, прием заказов на товары и услуги, информационно-справочное обслуживание и т.д.

Благодаря развитой телекоммуникационной инфраструктуре, мощной компьютерной сети и скоростному доступу в Интернет клиентам Call-Центра предоставляются следующие возможности:

• легкий дозвон до оператора;
• многофункциональные цифровые телефонные аппараты позволяют принимать до трех входящих звонков одновременно;
• организация функциональных групп операторов с автоматическим распределением входящих звонков между ними;
• при занятости всех операторов входящий звонок ставится в очередь на обслуживание, что исключает его потерю;
• перенаправление входящих звонков в другие группы операторов для ускорения обработки при резком увеличении загрузки;
• переадресация звонка при необходимости консультации специалистов;
• организация конференций;
• работа с локальными базами данных клиента на компьютере оператора;
• удаленный доступ к базам данных клиента;
• наличие информационных автоответчиков;
• обработка статистики (по количеству звонков, продолжительности разговора и пр.) с последующей передачей информации по E-mail или в базу данных клиента.

Среди клиентов нашего Call-Центра такие компании, как: ⌠Мэри Кей■, ⌠Рольф Холдинг■, ⌠Тойота Мотор Корпорейшн■, телекомпания ОРТ, издательство ⌠Евро-Адрес■ и др.

Если Вас заинтересовала эта информация, обращайтесь к Адуцкевич Надежде.
Телефон:(495) 938-58-23. Факс:(495) 938-52-70
Адрес электронной почты: nadejda@inform-excom.ru